Ein Modem wie auch externe und interne ISDN-Hardware wird durch Programme gesteuert, die in der sogenannten Firmware abgelegt sind. Das sind Chips, die z.T. sogar durch neue Software aufgerüstet werden können. Bei Fragen an die Technische Kundenberatung von CompuServe kann die Version der von Ihnen benutzten Firmware wichtig sein. Sollten Sie sich unklar darüber sein, welche Firmware in Ihrer Hardware eingesetzt wird, wenden Sie sich bitte an Ihren Hardware-Händler.